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运输锁故障--关于HP2025出现黑色粉盒“不认机”的情况

Release Time:2017-09-28  Visitors:1767Times  Publisher: SunKing Technology


近日有部分客户反映HP2025 黑色芯片出现问题,出现装机不认的情况,经查证将经过及解决办法说明如下:

客户认识误区

客户反映不认机,但没有提供更详细的说明,一般理解既芯片出现问题,一般芯片出现问题会出现错误信息10.00x 错误,这里的意思是耗材内存错误,意思是没有读到芯片信息或读到错误的信息。但将返回的芯片进行测试发现芯片是好的,工作是正常的,所以我们必须了解客户那里到底出现了什么问题。经过详细了解,得到了客户当班测试人员的口供,其实当时所报的错误是:

Remove Black Cartridges Shipping Lock

第一屏显示 第二屏显示

这个错误显示的含义是运输锁错误。其实很简单,封条没有拉掉。但客户反映封条已经拉掉了,还有什么情况会导致这个错误了?具我们测试的结果得知,粉盒内完全没有粉的情况下也会出现这个问题,或还有其他未知的情况也可能导致这个错误。

解决办法

既然判断了是粉盒的问题,那么最简单的办法就是更换粉盒。但如果是应急可以试着加点粉。

旧的芯片为什么可以用

客户还反映了一个奇怪的问题,为什么使用新的芯片出现问题,旧的芯片却可以正常使用了。这确实是一个很容易让人误解的情况,于是客户就这个问题于我们争辩。

要说明这个问题就必须对打印机的工作原理要有相当的了解,打印机在上电后会对芯片进行读的操作,首先他会读取最开始序列号的这一段,并判断这是否是个新的粉盒,现在的情况是我们装进了一个新的芯片,所以关键就来了。它将读一段含有运输锁意义的数据,当然新的芯片的数据自然会将这个数据表示为有运输锁的状态,于是打印机就认为这个是新的粉盒有运输锁。那么下个工作就是检查运输锁有没有被取下(就是封条有没有被拉掉)。这个时候如果检测失败自然就会报运输锁错误!反过来想想,旧的芯片因为已经上过机器,并且运输锁这个位置的数据自然就被更改过了,所以打印机就不会去执行检测运输锁这个步骤。自然就可以正常通过。

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